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當(dāng)前位置:首頁(yè) > 技術(shù)服務(wù)
服務(wù)承諾
服務(wù)內(nèi)容
  1. 在客戶(hù)軟件遇到故障而必須現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí),宏博遠(yuǎn)達(dá)工程師將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),并調(diào)集各方資源盡快解決問(wèn)題。
  2. 宏博遠(yuǎn)達(dá)可以提供配合應(yīng)用軟件安裝、配合應(yīng)用移植等技術(shù)支持。
  3. 采用電話(huà)、傳真及電子郵件的方式解決客戶(hù)在使用維護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
  4. 宏博遠(yuǎn)達(dá)將以書(shū)面形式為客戶(hù)提供必要的預(yù)防性措施和建議。
  5. 宏博遠(yuǎn)達(dá)將協(xié)助客戶(hù)制定日常操作手冊(cè)。
  6. 宏博遠(yuǎn)達(dá)協(xié)助客戶(hù)制定應(yīng)急計(jì)劃。
響應(yīng)時(shí)間
  1. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):在接到客戶(hù)要求后的48小時(shí)內(nèi),到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
  2. 電話(huà)支持:在2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。
  3. 電子郵件支持:在 24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。
服務(wù)計(jì)劃制定
    根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求,宏博遠(yuǎn)達(dá)將與客戶(hù)共同制定年度服務(wù)計(jì)劃,商定具體的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、定期維護(hù)的服務(wù)時(shí)間、技術(shù)交流的主題、具體的維護(hù)人員安排等服務(wù)細(xì)節(jié)。
遠(yuǎn)程技術(shù)支持
    客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、電子郵件、函件等方式取得系統(tǒng)技術(shù)支持。對(duì)于系統(tǒng)以外的問(wèn)題,我們會(huì)盡力協(xié)助客戶(hù)找到解決途徑。
現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)
    對(duì)于遠(yuǎn)程無(wú)法解決的故障(問(wèn)題),宏博遠(yuǎn)達(dá)工程師將在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷及處理,做好相應(yīng)的記錄。必要時(shí)需要重新收集系統(tǒng)信息,并歸檔。對(duì)于非系統(tǒng)的原因而引起的故障(問(wèn)題),宏博遠(yuǎn)達(dá)將關(guān)心和協(xié)助客戶(hù)解決故障(問(wèn)題)。
其他服務(wù)
    在其他情形下,宏博遠(yuǎn)達(dá)也可提供必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。如為客戶(hù)獲得的合法操作系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)服務(wù)、為客戶(hù)安裝必要的軟件等的服務(wù)、配合客戶(hù)做主機(jī)系統(tǒng)方面的測(cè)試、為客戶(hù)的應(yīng)用調(diào)整提供系統(tǒng)方面的支持等等。
    在上述服務(wù)的過(guò)程中,宏博遠(yuǎn)達(dá)在記錄中記錄系統(tǒng)方面的調(diào)整內(nèi)容。必要時(shí)需要重新收集系統(tǒng)信息,并歸檔。